Já vimos isso muitas vezes com muitas empresas: a equipe de TI decide fazer atualizações em um aplicativo, sistema operacional ou plataforma sem primeiro verificar como essa atualização afetará outros sistemas e, normalmente, algo dá errado.
Esta é uma história com uma moral de duas partes: primeiro, seu parceiro precisa entender o impacto de seus sistemas um no outro e, segundo, você precisa se comunicar com seu parceiro antes de fazer alterações, especialmente se estiver em uma versão mais antiga do Microsoft Dynamics NAV ou outro software local em um ambiente de nuvem.
A maioria dos seus sistemas — de sistemas operacionais e aplicativos ao SharePoint, Microsoft 365 (Office), SQL Server Management — tem alguma interdependência que pode causar problemas se um for alterado ou atualizado sem considerar o efeito que terá em toda a sua tecnologia. Vamos mergulhar em como você pode mitigar ou evitar esses tipos de problemas antes que eles se tornem problemas caros.
Passo a passo para uma relação melhor com seu time de TI
Dissemos desde o início que as duas coisas a fazer são garantir que você tenha um parceiro de tecnologia experiente e se comunicar bem com ele, mas aqui estão algumas dicas específicas para te ajudar a evitar situações complicadas:
1. Faça a devida diligência em seu parceiro de tecnologia. Faça com que eles mostrem que entendem seus sistemas, todos eles, desde o início, assim como as várias configurações. Se não o fizerem, encontre outro parceiro para ajudar ou substituir seu parceiro atual. Parece difícil, mas um parceiro que entende seu sistema ERP ou POS não necessariamente entende a nuvem ou o SQL Server ou mesmo o SharePoint. Você precisa de alguém que entenda o quadro geral.
2. Antes de atualizar ou alterar a configuração de qualquer ferramenta, aplicativo, plataforma ou sistema, entre em contato com seu parceiro e discuta essas alterações em detalhes. Diga a eles o que você está tentando realizar, porque eles podem ter uma maneira melhor ou menos cara de fazer isso, mas, mais importante, peça a eles para aconselhá-lo sobre a estratégia para executar a mudança desejada.
3. Considere um plano de serviços gerenciados com seu parceiro de tecnologia. Se você está tentando economizar dinheiro fazendo isso sozinho, considere as possíveis consequências. Vale a pena o risco? Uma abordagem melhor é ter um acordo com seu parceiro que cubra você e seja gentil com seu orçamento. Na maioria dos planos, as chamadas de reparo são ilimitadas, e uma ligação de reparo pode gerar um retorno total do seu investimento mensal. Além disso, muitos planos incluem um certo número de horas alocadas a cada trimestre para se envolver com um recurso técnico especializado para discutir a estratégia e o plano de implementação dos próximos projetos. A melhor abordagem é proativa, e um contrato de serviços gerenciados é uma ótima maneira de ser proativo.
4. Independentemente de você ter ou não um plano de serviços gerenciados, é uma boa ideia agendar uma revisão anual de sua tecnologia com seu parceiro. Nesse momento, você pode elaborar um plano para o próximo ano e agendar reuniões em pontos críticos, por exemplo, se estiver planejando uma grande atualização do sistema operacional. Você também pode usar essas revisões anuais para garantir que itens como backups estejam funcionando e configurar sistemas de alerta para garantir que você saiba sobre os problemas assim que eles surgirem.
5. Antes de fazer qualquer mudança, informe a todos na empresa que eles devem dialogar com os principais stakeholders desse sistema. Então, por exemplo, se você for fazer algo com seu ERP, converse primeiro com a equipe financeira. Eles precisam estar cientes do que você está planejando e você precisa estar ciente de como eles operam. Explique seu plano claramente, incluindo o impacto, se houver, que as mudanças terão sobre eles e seus sistemas. Deixe-os fazer perguntas também.
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