Os indicadores de desempenho são uma das ferramentas mais importantes que uma empresa tem à sua disposição.
Embora o princípio exista há séculos, os KPIs decolaram e atingiram todo o seu potencial graças à Internet. Esse é particularmente o caso no acompanhamento de engajamentos online, como vendas ou aquisição de clientes.
De ferramentas gratuitas, como o Google Analytics, a softwares altamente complexos, existem muitos tipos diferentes de KPIs que medem métricas imensamente diversas.
Quantos indicadores acompanhar?
Não existe um número mágico para quantos KPIs você deve acompanhar. Em vez de focar no número, você deve tornar os relatórios de KPI o mais transparentes possível.
Você não deveria estar rastreando tudo. Não faz sentido monitorar os KPIs se eles não estiverem correlacionados com o desempenho do seu negócio. Por isso, vamos começar definindo algumas metas.
Defina seus objetivos
Antes de começar a rastrear os KPIs, você deve primeiro definir claramente as metas de negócios e comunicá-las à sua equipe.
Definir metas e marcos estratégicos mensais ou trimestrais em termos do que você deseja alcançar para um KPI específico o ajudará a acompanhar seu progresso.
Comece listando os KPIs que você deseja acompanhar. Depois de ter a lista pronta, anote o que você espera de cada KPI além dele.
Crie um acompanhamento visual
Números que não são traduzidos em informações ou em insights para a gestão de nada adiantam. Por isso, crie uma visualização boa para o acompanhamento dos indicadores.
Não se esqueça de incluir a comparação com dados antigos, além de qual o parâmetro do indicador (se o objetivo é que o número cresça ou diminua, dentre outras especificações).
Interprete esses dados
O acompanhamento de indicadores por si só não vai fazer nenhum milagre pelo seu negócio. Tudo vai depender de você dedicar um tempo para interpretar os dados e definir um plano de ação para que eles possam começar ou continuar caminhando aos seus objetivos.
Para isso, é interessante reunir as lideranças dos times e os sócios-fundadores da empresa, visões diferentes podem te ajudar a ver lacunas que você não consegue alcançar.
Integre sua equipe
Quando sua empresa começa a crescer e você tem muitos clientes entrando, rastrear apenas os KPIs pode ser exaustivo e difícil. Ter uma equipe como ajuda é uma boa maneira de acompanhar todos os KPIs essenciais do departamento.
Para isso, todos os integrantes do time devem ter plena consciência dos indicadores importantes do negócio, além do hábito de acompanhamento e reportá-los para suas respectivas lideranças.
Em dado momento, o acompanhamento dos seus indicadores por planilhas ficará inviável, e você vai precisar de um sistema de gestão empresarial, também conhecido no mercado como ERP. Pensando nisso, a Microsoft desenvolveu o Dynamics 365 Business Central, um ERP desenvolvido especialmente para pequenas e médias empresas que te ajuda a ter uma visão holística do desempenho da empresa com total disponibilidade. Converse com um de nossos consultores para saber mais!
