Existem muitas maneiras de colocar sua empresa online, além de um e-commerce próprio existem opções como Amazon, Walmart, Submarino, Americanas: os famosos marketplaces. Na verdade, muitas empresas estão presentes em vários mercados além de sua loja virtual principal, isso porque você expande suas possibilidades de ser encontrado pelo público, aumentando suas vendas.
Vamos conferir alguns cuidados com seu e-commerce e como integrar essa solução ao seu ERP. Afinal, é essencial ter sua gestão integrada com suas vendas.
Porque integrar?
Vender online é mais do que simplesmente receber pedidos pela Internet. A experiência de compra deve ser a mesma para um cliente, independentemente de qual site ele compra. Os clientes querem saber se você tem os itens que desejam em estoque, o tamanho e a cor que desejam e o preço que desejam. Eles também querem saber se há taxas de envio, descontos disponíveis, quanto tempo antes de receber o produto, se podem apressar o pedido e muito mais. Isso significa que sua loja virtual deve ser capaz de se comunicar com as funções ERP de back-office (finanças, gerenciamento de armazém, atendimento, etc.) em tempo real para garantir que seus clientes vejam informações precisas o tempo todo.
A realidade é que os consumidores online de hoje pesquisam primeiro o tipo de produto que desejam. Eles leem comentários e comparam recursos e preços. Eles só procuram um fornecedor que tenha aquele produto depois de fazerem a seleção do produto. Isso se traduz em visitas repetidas e leitura de avaliações positivas e negativas.
Integração entre e-commerce e ERP
Sua presença na web voltada para o cliente deve ser capaz de se integrar ao gerenciamento de estoque e atendimento de pedidos, funções normalmente gerenciadas pelo sistema Enterprise Resource Planning (ERP). Os benefícios dessa integração incluem:
- Descrições de produtos, fotos e atualizações de preços do ERP são exibidas automaticamente na sua loja virtual;
- Os pedidos são transferidos automaticamente para suas finanças, reduzindo a quantidade de entrada manual e o risco de erros;
- Devoluções e reembolsos podem ser processados de forma eficiente e sem problemas;
- Os clientes veem a disponibilidade dos itens em tempo real, evitando a frustração de solicitar itens fora de estoque;
- Os vendedores podem oferecer mais recursos de autoatendimento aos clientes, incluindo visualização de pedidos anteriores, gerenciamento de faturas e rastreamento de pedidos;
Business Central para integração com e-commerce
A maioria das plataformas de e-commerce fornece uma API que permite que seu ERP troque informações com sua loja virtual. Por outro lado, os sistemas ERP mais modernos baseados em nuvem têm a capacidade de interagir com essas APIs e se comunicar bidirecionalmente em tempo real, evitando por exemplo a venda de produtos que não existem mais em estoque, dentre outros.
O Business Central oferece um conector nativo para Shopify e a capacidade de criar facilmente interfaces com vários sistemas de negócios, incluindo plataformas de e-commerce e marketplaces.
O Business Central também é suportado por uma comunidade robusta de fornecedores independentes de software, alguns dos quais desenvolvem interfaces para plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopify, WooCommerce, Magento, Big Commerce, Amazon Marketplace e muito mais.
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