Se sua empresa está considerando um software de gerenciamento de negócios e você está debatendo se precisa de uma solução de ERP ou de uma solução de CRM, aqui está o que você precisa saber sobre as diferenças entre software de ERP e CRM e os benefícios de negócios que cada um traz.
Qual é o papel do software de CRM em uma empresa?
O software CRM (Customer Relationship Management) ajuda você a gerenciar e rastrear todas as informações de seus clientes e interações com sua empresa. O CRM é geralmente usado principalmente por equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, pois ajuda sua empresa a conquistar novos clientes, melhorar a satisfação do cliente, aumentar a retenção de clientes e simplificar o processo de vendas e marketing.
Funcionalidade do software CRM
Com uma solução de CRM, você normalmente verá funcionalidades que incluem:
- Gerenciamento de contatos e leads
- Previsão de vendas e análise de vendas
- Gerenciamento de oportunidades
- Relatórios e painéis
- Automação de marketing
- Gerenciamento de campanhas
- Automação de tarefas/atividades de vendas
- Automação e integração de call center
- Integração de bate-papo
- Automação de suporte
Em suma, uma solução de CRM pode ajudá-lo a atender às necessidades de seus clientes e criar melhores relacionamentos que muitas vezes se traduzem em lucratividade a longo prazo.
Qual é o papel do software ERP em uma empresa?
O software ERP (Enterprise Resource Planning) ajuda você a integrar e gerenciar todos os seus principais processos de negócios em um único sistema para que você possa gerenciar suas atividades diárias com mais eficiência. Seu sistema ERP pode ser usado por praticamente todos os departamentos: de finanças, RH, vendas, operações, até mesmo seu estoque e fábricas, se você estiver no setor de manufatura. Ele ajuda sua empresa a consolidar seus dados, aumentar a visibilidade e a colaboração, além de uma série de outros benefícios. Você pode optar por um ERP na nuvem ou uma solução ERP local.
Funcionalidade do software ERP
Com uma solução de ERP, você normalmente verá funcionalidades que ajudam com:
- Gestão financeira e contabilidade
- Relatórios e análise de dados
- Vendas
- Gerenciamento de serviços
- Gerenciamento de Projetos
- Gestão da cadeia de abastecimento
- Gestão de estoque
- Gerenciamento de fabricação
- Gestão de Recursos Humanos
- Gestão de relacionamento com o cliente
Para resumir, uma solução de ERP impacta quase todos os aspectos de sua organização quando implementada corretamente, e isso ajuda a otimizar todas as suas operações e processos.
Software ERP vs. CRM: de qual solução as PMEs precisam?
Uma solução de ERP é orientada para toda a organização e se concentra nas atividades de back-office, enquanto um CRM é usado principalmente para relacionamento com clientes, vendas e marketing. Ambos são benéficos para um negócio, e isso realmente depende dos objetivos e necessidades de negócios da sua empresa.
A maioria das organizações, especialmente as pequenas e médias empresas que estão se preparando para o crescimento, preferem usar os dois sistemas juntos. Na verdade, a maioria das soluções de ERP em nuvem modernas (Dynamics 365 Business Central, por exemplo) já possuem recursos de CRM integrados em sua solução. Eles também têm uma variedade de integrações disponíveis, para que você possa conectar seu software de CRM de terceiros ao seu sistema ERP.
Para saber mais sobre como você deve integrar sua solução ERP e CRM, ou se precisar de ajuda para decidir qual software é mais adequado às suas necessidades atuais de negócios, marque uma consulta com a equipe da Multiple IT Services e teremos prazer em ajudar.
