O Balanced Scorecard é um método de gestão destinado a traduzir os objetivos estratégicos de uma organização em um conjunto de objetivos de desempenho organizacional que são medidos, monitorados e alterados, se necessário, para garantir que os objetivos estratégicos de uma organização sejam atendidos.
Uma premissa fundamental da abordagem do Balanced Scorecard é que as métricas de contabilidade financeira que as empresas tradicionalmente seguem para monitorar seus objetivos estratégicos são insuficientes para manter as empresas no caminho certo. Os resultados financeiros lançam luz sobre o que aconteceu no passado, não sobre o rumo que o negócio está ou deveria seguir.
O sistema de Balanced Scorecard visa fornecer uma visão mais abrangente para as partes interessadas, complementando as medidas financeiras com métricas adicionais que avaliam o desempenho em áreas como satisfação do cliente e inovação de produtos. Vamos entender um pouco melhor sobre ele e como você pode aplicá-lo.
Premissas do Balanced Scorecard
Kaplan e Norton, os criadores da metodologia, ofereceram orientação sobre como construir um Balanced Scorecard. O processo discutido por eles se aplica a unidades de negócios e descreve o que eles chamam de “perfil de projeto típico” para o desenvolvimento de Balanced Scorecards. Vamos conhecer as premissas e etapas de um projeto típico de Balanced Scorecard.
Preparação
A organização identifica a parte do negócio para a qual um scorecard de alto nível é apropriado. Definida de forma ampla, esta é uma unidade que possui seus próprios clientes, canais de distribuição, instalações de produção e metas financeiras.
A primeira rodada de entrevistas
Um facilitador do Balanced Scorecard entrevista os gerentes por cerca de 90 minutos cada um para obter informações sobre metas estratégicas indicadores de desempenho.
Primeiro workshop executivo
A alta administração se reúne com o facilitador para começar a desenvolver o scorecard, chegando a um consenso sobre a missão e a estratégia e vinculando as medições a elas. Isso pode incluir entrevistas em vídeo com acionistas e clientes para conseguir uma visão mais holística da situação do negócio.
A segunda rodada de entrevistas
O facilitador analisa, consolida e documenta as informações do workshop executivo e entrevista cada executivo sênior para formar um Balanced Scorecard provisório.
Segundo workshop executivo
A alta administração, seus colaboradores e um número maior de gerentes intermediários debatem a visão, a estratégia e o scorecard provisório. Trabalhando em grupos, eles discutem as medidas, começam a desenvolver um plano de implementação e formulam objetivos de extensão para cada uma das medidas propostas.
Terceiro workshop executivo
Os executivos seniores chegam a um consenso sobre a visão, os objetivos e as medidas discutidas nos dois workshops anteriores e desenvolvem metas de desempenho para cada medida. Uma vez concluído, a equipe concorda com um plano de implementação.
Implementação
Uma equipe recém-formada implementa um plano que visa vincular as medidas de desempenho a bancos de dados e sistemas de TI, para comunicar o Balanced Scorecard em toda a organização e incentivar o desenvolvimento de métricas de segundo nível para unidades descentralizadas.
Revisões periódicas
Um acompanhamento trimestral ou mensal sobre as medidas do Balanced Scorecard é preparado e visualizado pelos gerentes. As métricas do Balanced Scorecard são revisadas anualmente como parte do processo de planejamento estratégico.
Essa é uma forma de centralizar a estratégia do negócio e manter a empresa focada em uma visão. Uma forma de contribuir para isso é ter um ERP para deixar registrado todo o plano de projeto e métricas de acompanhamento. Venha conhecer o Microsoft Dynamics 365 Business Central!
