Um atendimento ao cliente eficiente e positivo pode fazer o sucesso ou quebrar seus negócios. Seu departamento de marketing pode girar em torno de novos clientes. Mas se você os perder por causa de um atendimento ao cliente medíocre, esses esforços serão em vão. Muitas empresas responderam a esse desafio optando por uma solução Omnichannel para o relacionamento com o cliente, com o Microsoft Dynamics 365.
Os clientes geralmente se envolvem com seus representantes de serviço quando precisam de ajuda com um pedido. Às vezes, eles estão insatisfeitos e querem saber como você vai resolver o problema. Assim, eles podem vir até você com uma atitude negativa. O que você pode fazer para reverter a situação e deixá-los se sentindo bem em fazer negócios com sua empresa?
Em primeiro lugar, os clientes querem que você seja responsivo e não querem esperar. Como os clientes podem entrar em contato com sua empresa por meio de vários canais (por exemplo, telefone, e-mail, texto, bate-papo online ou mídia social), lidar com casos de maneira eficiente pode ser complicado. Para lidar com um caso, você precisa ter todos os dados relevantes ao seu alcance. Para isso, você precisará das ferramentas certas. Vamos entender agora um pouco mais sobre utilizar uma solução Omnichannel para o relacionamento com o cliente?
1. O coração da estratégia: seu sistema de gestão
Para ter relacionamento com o cliente com um atendimento ao cliente eficaz começa e com um sistema fácil de usar – tanto para os representantes de serviço quanto para os clientes. Você precisa de um sistema que centralize informações. Você também precisa de ferramentas de IA (inteligência artificial) que podem direcionar sua equipe para a melhor solução para um problema.
Ter todos os pedidos de seus clientes e histórico de serviços disponíveis permite que sua equipe determine rapidamente a melhor maneira de proceder. Seus representantes de atendimento ao cliente também poderão ver o que já foi tentado e, se necessário, encaminhar o cliente para a pessoa adequada.
2. Interaja de várias maneiras
Você precisa interagir com os clientes e lidar com casos de serviço pela web, telefone, email, chat e redes sociais. Assim, você terá todas as suas informações coletadas em um único banco de dados. Não haverá mais atrasos enquanto os clientes são passados de departamento para departamento e não haverá mais repetição das mesmas informações indefinidamente. Elimine a frustração do atendimento ao cliente e ofereça uma experiência e um relacionamento com o cliente que inspirará lealdade à sua empresa.
3. Recursos para ajudar seus representantes e gerentes
Acompanhe estatísticas sobre casos ativos, casos resolvidos, tempos de espera do cliente e outros KPIs de atendimento ao cliente. Em um relance, veja a priorização de casos, casos recentes para cada cliente, documentação de conversas, cronogramas e históricos, status de disponibilidade do agente, ações de acompanhamento, etc. Tudo isso com os painéis personalizáveis do Business Central.
Você também pode iniciar um chatbot automatizado, um agente virtual, como complemento, que pode envolver os clientes, coletar informações básicas e apontar-lhes as respostas possíveis ou o agente especializado para aquela demanda.
Esse é apenas um dos muitos complementos que você pode adicionar ao Business Central! Se interessou e quer fazer parte dessa revolução da gestão para PMEs? Entre em contato com a Multiple IT Services e faça seu orçamento!
